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よくあるご質問
NCBビジネスダイレクト

全般

サービス共通

利用者（利用するパソコン）を追加したいのですがどうすればよいのですか？

サービスの利用時間、承認時限を教えてください。

NCBビジネスダイレクトの申し込みに条件はありますか？

専用ソフトは必要ですか？

使用するパソコン（OS・ブラウザ）は何でもよいのですか？

スマートフォンやタブレットで利用することはできますか？

電子メールアドレスは必要ですか？持っていないのですが利用できますか？

海外でも利用できますか？

利用者ごとに、利用できるサービスや利用可能口座を制限することはできますか？

申し込みしてから利用できるまでの期間と具体的な流れはどのようになりますか？

代表口座とは何ですか？

サービス利用口座とは何ですか？

サービス利用口座として登録できるのは何口座までですか？

月額基本手数料は必要ですか？

振込手数料はいくらですか？

地方税納付の手数料はいくらですか？

「当方負担手数料」、「先方負担手数料」とは何ですか？

申込限度額を引き上げるにはどうすればいいですか？

サービス利用口座の解約はどうすればできますか？

ログインIDを変更するにはどうすればいいですか？

当日扱いで振込できるのは何時までですか？

利用時間を教えてください。

Macのパソコンで利用できますか？

NCBビジネスダイレクトの利用可能な時間はいつですか？

取引明細メール通知サービスの通知時間を教えてください。

当月解約した場合、月額基本手数料はかかりますか？

メールアドレスを変更したいのですがどうすればよいのですか？

社名が変わったのですが何か手続きは必要ですか？

電子証明書方式からID・パスワード方式に変更したい。

ID・パスワード方式から電子証明書方式に変更したい。

サービス利用口座を追加したい。

窓口に行かずにNCBビジネスダイレクト・NCBビジネスステーションの各種手続きはできますか？

サービス種類

ダイレクト照会･振込（簡易）サービスでは何ができますか？

ダイレクト一括振込（フル）サービスでは何ができますか？

一括振込（総合振込・給与振込・地方税納付）限度額の変更はどうすればできますか？

取引明細メール通知サービスとはどのようなサービスですか？

通知されるメールではどのような内容が確認できますか？

NCB外為スーパーダイレクト、NCBダイレクト為替予約の件について教えて欲しい。

NCB外為スーパーダイレクトをマスターユーザー以外でも利用したい。どうすればいいですか？

NCBでんさいサービスの件について教えて欲しい。

NCBビジネスダイレクトの画面から「でんさい　電子記録債権」のタブをクリックするとエラーになる。

NCBでんさいサービスをマスターユーザー以外でも利用したい。どうすればいいですか？

NCBでんさいサービスとはどのようなサービスですか？

PDFパスワードを変更したのに、PDFファイルが開けない。

外為スーパーダイレクトとはどのようなサービスですか？

照会･振込サービス（月額無料サービス）では何ができますか？

簡易サービス・フルサービスから月額無料サービスへ契約変更することはできますか？

お申し込み・サービス利用

NCBビジネスダイレクトを複数契約しているのですが、1台のパソコンで利用できますか？

1台のパソコンで複数の利用者が操作できますか？

現在、利用しているパソコン以外からも利用できますか？

マスターユーザー、管理者ユーザー、一般ユーザーとは何ですか？

メールアドレスはフリーメールでも利用できますか？

利用者ごとにログイン方式を分けることはできますか？

電子証明書方式、ID・パスワード方式とは何ですか？

複数の支店に口座を持っている場合の申し込み方法は？

各種暗証番号・パスワード

ログインパスワード（または、確認用パスワード）を複数回間違って入力してしまい、利用できなくなりました。

ログインパスワード（または、確認用パスワード）がわかりません。

ログインIDがわかりません。

各種暗証番号は、同じものでもいいですか？

ログインIDとは何ですか？

「パスワード期限切れ」画面が表示された。どうすればいいですか？

ログインパスワード、確認用パスワードを変更したいのですがどうすればいいですか？

ログインパスワードとは何ですか？

確認用パスワードとは何ですか？

照会暗証番号とは何ですか？

確認暗証番号とは何ですか？

各暗証番号（照会暗証番号、振込振替暗証番号、確認暗証番号）を変更するにはどうすればいいですか？

振込振替暗証番号とは何ですか？

暗証番号（照会暗証番号、振込振替暗証番号、確認暗証番号）を複数回間違えて入力してしまい、利用できなくなったのですがどうすればいいですか？

ワンタイムパスワード

ワンタイムパスワードとは何ですか？

ワンタイムパスワードアプリの対応機種を確認したい。

スマートフォンまたは携帯電話を機種変更したい場合はどうすればいいですか？

スマートフォンまたは携帯電話を機種変更し、ログインできない。どうすればいいですか？

ワンタイムパスワードを間違えて入力したら、利用停止になってしまいました。どうすればいいですか？

ワンタイムパスワードアプリの「トークン追加」ができないのですがどうすればいいですか？

ワンタイムパスワードは、いつ使うのですか？

ハードトークンとソフトトークンの併用は出来ますか？

ワンタイムパスワードは、必ず使用する必要がありますか？

ハードトークンとは何ですか？

NCBビジネスダイレクトを、複数の部署、支社、営業所などに分かれて使用していますが、ハードトークンを複数申し込みはできますか？

NCBビジネスダイレクトを複数契約しているのですが、1個のハードトークンで使えますか？

1個のハードトークンを複数ユーザーで共有することはできますか？

セキュリティ

メール通知パスワードとは何ですか？

メール通知パスワードはどのような操作で必要ですか？

メール通知パスワードをやめることはできますか？

メール通知パスワードが届かない。

NCBビジネスダイレクトの利用を緊急で停止したい。

不正送金対策ソフト「PhishWallプレミアム」とはどのようなソフトですか？

PhishWallプレミアムが表示されなくなりました。

不正送金の被害に遭わない為にはどうすればいいですか？

電子証明書

電子証明書の有効期限が切れてしまいました。

電子証明書の更新方法を教えてください。

電子証明書の更新後、証明書提出エラー画面（BSSK905）が表示されログインができなくなりました。

電子証明書方式を申し込んだ場合でも、ログインIDとログインパスワードでログインできますか？

OSの再インストール後、電子証明書でログインができなくなりました。どうすればいいですか？

電子証明書の有効期限が切れるとどうなりますか？

電子証明書の更新はいつからできますか？

「電子証明書ログイン」を押すと、エラー画面（証明書提出エラー）「BSSK905」が表示されます。

電子証明書の有効期限はありますか？また、どのようにしたら確認できますか？

電子証明書をツールから誤って削除してしまいました。再取得の方法を教えてください。

電子証明書を発行しようとしたら、「お客様には証明書を発行済みです。･･･[BZBE571001]」とエラーが表示されました。どうすればいいですか？

画面不具合

操作途中でパソコンがフリーズしてしまった。どうすればいいですか？

自動配信メール

電子メールでの連絡を停止することはできますか？

振込実行や承認後に届いていた「受付完了」、「承認受付」のメールが届きません。

「PDFパスワード変更のお願い」メールが届いた。

「有効期限のご連絡」のメールが届きました。このメールは何ですか？

その他

管理者または利用者がログインパスワードを忘れたときはどうすればいいですか？

パソコンを入れ替える場合、どのような手続きが必要ですか？

照会結果を印刷することはできますか？

振込の文書扱いはできますか？

振込手数料は通帳の摘要欄にどのように記帳されますか？

振込手数料・総合振込手数料・給与振込手数料・月額基本手数料はいつ引落されますか？

NCBビジネスダイレクトの月額基本手数料の初回引き落としはいつですか？

〔印刷〕ボタンをクリックしても画面が変わらず、印刷できません。

操作方法・エラー

サービス種類

手数料はかかりますか？

通知メールはいつ届きますか？

どのくらいの期間照会ができますか？

初期設定

「ご指定のログインIDは使用できません。別のログインIDを再度ご指定ください。」と表示されるのですがどうすればいいですか？

初めて利用する際の初期設定方法を教えてください。

ログインID取得方法を教えてください。

電子証明書発行操作を教えてください。

ワンタイムパスワードの設定方法について。

利用開始パスワードとは何ですか？

シリアル番号とは何ですか？

ログイン

ログインする際に、「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度入力してください。[BZBE011301] 」のエラーメッセージが表示され、ログインできません。

証明書提出エラー画面[BSSK905]にて、「選択された証明書を確認できないため、ログインができません。」のエラーメッセージが表示され、ログインできません。

「このページは表示できません」の画面が表示され、ログインできません。

「お客様が選択された証明書は本サービスではご利用できません。[BZBE011008] 」と表示され、ログインできません。

メールアドレス訂正画面が出ているが、確認用パスワードが通らずログインできません。どうすればいいですか？

照会サービス

いつの時点の残高が表示されるのですか？

残高照会で表示されるものは？

「現在の預金残高」と「お引き出し可能金額」の金額が違いますが、なぜですか？

照会結果を印刷することはできますか？

一度に画面表示できる入出金明細・振込入金明細は何件ですか？

一度照会した入出金明細照会・振込入金明細照会を再度照会することはできますか？

通知用の電子メールアドレスの登録はどうするのですか？

通知されたメールを削除してしまった。再送してもらうことはできますか？

「取引明細メール通知サービス」の通知用メールアドレスの変更はどうするのですか？

登録するメールアドレスについて教えて欲しい。

PDFパスワードとは何ですか？

ファイル出力できますか？

入出金明細照会、振込入金明細照会の操作方法を教えてください。

PDFパスワードがわからない。変更する方法を教えてください。

リアルタイムに確認できますか？

ファイルで出力することはできますか？

照会、再照会が可能な期間は？

入出金明細照会［全銀］、振込入金明細照会［全銀］とは何ですか？

管理

利用者ごとに、利用限度額を設定することはできますか？

利用限度額はいくらですか？確認する方法はありますか？

委託者コードの確認方法を教えてください。

税金各種料金の払い込み（ペイジー）

税金・各種料金の払い込み（ペイジー）で支払いできる収納機関はどこですか？

領収書はもらえますか？

利用するには別途手続きが必要ですか？

収納履歴を確認できますか？

税金・各種料金の払込み（ペイジー）の払い込みを取り消しできますか？

地方税納付

地方税納付とはどのようなサービスですか？

納付先は何件まで登録できますか？

地方税納付の操作の流れを教えて欲しい。

地方税納付でファイル受付する際のファイルフォーマットを教えて欲しい。

地方税納付で承認期限に間に合わなかった。どういった対応ができますか？

承認

承認とは何ですか？

承認した取引の修正・取り消しはどうすればできますか？

複数件一括で承認することはできますか？

承認者の選択方法を教えてください。

承認させたい利用者が表示されません。

その他

総合振込、給与・賞与振込で名前の前に番号をつけて振込を行うことはできますか？

振込振替

サービス概要

今日の日付が選択できないのですが、当日扱いの振込・振替はできますか？

振込振替の「事前登録方式」、「都度指定方式」とは何ですか？

受取人番号とは何ですか？

振込振替の予約は何日前からできますか？

海外の銀行へ振込はできますか？

ゆうちょ銀行へ振り込みできますか？

月額無料サービスでは、振込できますか？

月額無料サービスでは手数料は一切かからないのでしょうか？

振込先の管理

振込先（納付先･請求先）は何件まで登録できますか？

登録している振込先の変更方法を教えてください。

登録している振込先の削除方法を教えてください。

振込先を登録する際の入力項目について教えてください。

振込先（請求先）のグループ登録する方法を教えてください。

法人略語を教えてください。

受取人名がエラーになり登録できません。どうすればいいですか？

受取人名が30文字を超える場合どうすればいいですか？

先方負担手数料の「登録済み金額」と「指定金額」の違いは何ですか？

事前登録方式の振込先登録方法について

データ作成

総合振込（または給与・賞与振込）で登録している振込先に振込できますか？

振込先が「経過期間中」と黄色く表示されているのはなぜですか？

振込先が「店舗なし」と赤く表示されているのはなぜですか？

振込先が「口座名義不一致」と赤く表示されているのはなぜですか？

データの作成者と承認者を分けることはできますか？

振込依頼人名を変更できますか？

振込振替の操作の流れを教えて欲しい。

新しい先に振込を行う場合どうすればいいですか？

「振込メッセージ」、「振込依頼人名」とは何ですか？

都度指定方式の「最近の取引から選択 」で振込を行う方法を教えてください。

承認者の選択方法を教えてください。

振込振替で複数の振込をまとめて行うことはできますか？

「間違った受取人番号が届きましたので、お取り扱いできません[BZBE001096]」とエラーが表示されました。どうすればいいですか？

先方負担手数料は毎回指定しないといけないですか？

「間違った振込先口座番号が届きましたので、お取り扱いできません。［BZBE001090（※ 1）］［BZBE802021（※ 2）］」とエラーが表示されました。どうすればいいですか？

「同内容の取引を既に受け付けております。」の二重振込警告メッセージが表示されました。どうすればいいですか？

「確定可能な承認者が存在しないため、お取り扱いできません。」とエラーが表示されました。どうすればいいですか？

「事前登録方式」で振込をする方法を教えてください。

「ご指定の金額は、一度にお取り扱いできる限度額を超えているため、お取り扱いできません。[BZBE001063]」のエラーが表示されました。どうすればいいですか？

「支払金額が一度にお取り扱いできる限度額を超えています。[BZBE301004] 」とエラーが表示されました。どうすればいいですか？

名前の前に指定された番号をつけて振込を行うことはできますか？

口座確認機能とは何ですか？

「ご指定の受取人名と、振込先の金融機関に登録されている受取人名が異なる振込先がありましたので、受取人名を変更しました」と表示されたのですが、このメッセージについて教えてください。

「ただいま振込先の確認を行うことができません。振込先をご指定の際は十分にご確認の上、取引を行ってください」と表示されたのですが、このメッセージについて教えてください。

「都度指定方式」で振込をする方法を教えてください。

振込データの状況照会

振込データの状況照会・取消とはどのような機能ですか？

依頼した取引の履歴は何日間照会できますか？

振込した内容を確認したい。

受付番号とは何ですか？

取引状況照会の取引状態について教えてください。

取引状況照会にある「保存中」のデータが「参照不可」となっており、明細が照会・修正できません。どうすればいいですか？

取引状況照会の取引一覧に表示されていない取引がある。

振込（請求・納付）した内容を確認したいがどうすればいいですか？

修正・取り消し

振込振替で振込依頼を完了した「受付済み」取引を訂正または取り消しすることはできますか？

受付済みのデータを取り消しすると、「指定された振込振替取引は取り消しできません」と表示されるのはなぜですか？

その他

振込操作の途中で画面が固まってしまいました。どうすればいいですか？

予約扱いの振込資金はいつまでに入金しておけばいいですか？

口座残高が足りず、予約した振込・振替取引が実行されなかった場合は、口座に振込資金を入金すれば再処理されますか？

事前登録先（受取人番号）を確認する方法はありますか？

振込振替の実行結果画面で印刷するのを忘れたのですが、再度印刷することはできますか？

振込手数料は振込限度額に含まれますか？

総合振込、給与・賞与振込

サービス概要

総合振込とはどのようなサービスですか？

給与・賞与振込とはどのようなサービスですか？

一度に振込，請求，納付できるのは何件までですか？

振込（請求・納付）データの作成は、振込指定日の何日前からできますか？

振込先の管理

EDI情報とは何ですか？

顧客コードとは何ですか？

振込先（請求先）をグループ分けできますか？

振込先ファイル取得とは何ですか？

振込先ファイル登録，請求先ファイル登録，納付先ファイル登録とは何ですか？

データ作成（画面入力）

総合振込、給与・賞与振込の操作の流れを教えて欲しい。

同一の振込先が複数登録されています。内容をご確認ください。[BZBW311210]　[BZBW321210]　と表示されたのですが、どうすればいいですか？

金額の合計が承認限度額を超えました。ご確認の上、明細を削除するか、支払金額を修正してください。[BZBE311026][BZBE321026]と表示されデータが確定できません。

総合振込、給与・賞与振込で、ファイル受付する際のファイルフォーマットを教えて欲しい。

振込データの状況照会

取引状況照会で何が照会ができるのですか？

取引状況照会で確認できる期間はどれくらいでしょうか？

データの確定後・承認後に印刷を忘れました。どうすればいいですか？

修正・取り消し

「承認待ちデータの引戻し」を行ったのですが、引戻しした取引を修正、削除するにはどうすればいいですか？

確定した「承認待ち」取引の内容を修正できますか？

承認取消済みデータの修正・削除はどうすればいいですか？

承認待ちデータの引戻しとは何ですか？

その他

総合振込、給与・賞与振込、地方税納付の資金はいつ引き落としされますか？

金額ファイルの取込とはなんですか？

過去の振込データを再利用できますか？

給与振込で登録した振込先は振込振替や総合振込でも利用できますか？

総合振込、給与・賞与振込で承認期限に間に合わなかった。どういった対応ができますか？

口座振替・代金回収

サービス概要

口座振替とはどのようなサービスですか？

Qネット代金回収とはどのようなサービスですか？

Qネット域外代金回収とはどのようなサービスですか？

地銀自動会計とはどのようなサービスですか？

請求先の管理

請求先は何件まで登録できますか？

顧客番号とは何ですか？

「Qネット域外代金回収サービス」において、請求先として「ゆうちょ銀行」を選択した場合の入力方法が分かりません。

データ作成（画面入力）

口座振替（Ｑネット等含む）の操作の流れを教えて欲しい。

データ作成（ファイル取込）

口座振替（Ｑネット等含む）でファイル受付する際のファイルフォーマットを教えて欲しい。

振替結果照会

振替結果の照会可能期間を教えて欲しい。

振替結果をファイルで取得することはできますか？

その他

引落指定日（振替日）以外の日で、請求データを送信したいのですができますか？

スマートフォン専用画面

サービス概要

スマートフォン専用画面とPCブラウザ画面では、利用できる機能に違いはありますか？

スマートフォン専用画面の利用は、別途手数料が発生しますか？

使用するスマートフォン・タブレット（OS・ブラウザ）の利用環境を教えてください。

初期設定

スマートフォン専用画面を利用するにあたって、申し込み手続きは必要ですか？

セキュリティ

ログイン方式が電子証明書方式の場合、どのようにスマートフォン専用画面へログインしたらいいですか？

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