よくあるご質問
住所や電話番号が変わった時はどうすればいいですか？

以下の方法でお手続きをお願いします。

• 法人のお客さま、当座預金・融資（カードローンを除く）、投資信託、公共債、財形預金、マル優等のお取引がある個人のお客さまは「口座開設店の窓口」でお手続きをお願いします。お客さまの取引種類により、別途確認書類が必要な場合がございます。あらかじめ窓口へご確認ください。

• 口座開設店が遠方などご来店が困難なときは、お電話にて口座開設店にご相談ください。
  

（１）西日本シティ銀行アプリ 「アプリde手続き」

西日本シティ銀行アプリをご利用中のお客さまはアプリで住所変更のお手続きが可能です。

アプリを起動し、トップ画面の「各種変更・紛失・再発行」のボタンからお手続きを開始してください。当座預金・融資（カードローンを除く）、投資信託、公共債、財形預金、マル優等のお取引があるお客さまは「口座開設店の窓口」でお手続きをお願いします。口座開設店が遠方など窓口への来店が困難なときは、お電話にて口座開設店にご相談ください。

お客さまの取引種類により、別途確認書類が必要な場合がございます。あらかじめ窓口へご確認ください。

• ご利用にはワンタイムパスワードのご登録が必要です。

西日本シティ銀行アプリダウンロード（無料）

コードを読み込むとアプリストアが開きます。

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（２）お電話によるお手続き（NCBナイスコール）

当行のキャッシュカード（旧西日本銀行および旧福岡シティ銀行で発行したカードも含みます）をお持ちのお客さまは、NCBナイスコールでお手続きが可能です。
変更のお手続は、お申込日の翌々営業日以降に完了します。

• 電話番号 050-3172-7007
• 受付時間 平日9:00～20:00

（３）口座開設店または最寄店の窓口

ご通帳とお届け印をご持参の上、口座開設店または最寄店の窓口にご来店ください。

（４）ペンリィ（住所・連絡先変更サービス）でのお手続き

お手持ちのスマートフォンとマイナンバーカードにより、全国の全自治体（1,700超）への転出届・転入予約、当行を含む複数金融機関への住所・連絡先変更をワンストップで手続きいただけます。

• 転出元自治体への来庁は原則不要ですが、転入・転居先自治体への来庁は必要です。
  「ペンリィ」は株式会社生活基盤プラットフォームが提供するサービスです。詳しくは生活基盤プラットフォームのホームページにてご確認ください。