よくあるご質問
アプリで手続きできない場合があれば教えてください。

以下の場合、アプリで手続きできません。詳しくは窓口までご相談ください。
なお、お手続きにはご本人様であることを確認するための「ワンタイムパスワード」が必要です。

変更手続き

• 融資取引のある方、連帯債務者の方
• 投資信託、公共債のお取引がある方
• 非課税取引のある方（マル優・マル財等）
• 当座預金、でんさい、住宅金融支援機構のお取引がある方
• ワンタイムパスワード未登録の方

• ワンタイムパスワードの登録にはお届けの電話番号からの確認が必要です。電話番号を変更されるお客さまは、お手数ですが窓口へご来店ください。

紛失・発見・再発行

• 定期預金通帳、外貨預金通帳
• 代理人カード、ローンカード等の一部カード
• 届出印の紛失手続き・発見手続き
• オールインワンカードの発見手続き
• ワンタイムパスワード未登録の方（発見、再発行）