よくあるご質問
【紛失・盗難・変更】について
紛失・盗難
- 【紛失・盗難】通帳やカード、印鑑を無くしてしまいました。どうしたらよいですか?
- 喪失連絡
ただちに口座開設店または最寄店に電話でご連絡ください。
口座開設店または最寄店の電話番号はこちらをご参照ください。
連絡いただいた内容にもとづき、すぐに利用停止の手続きを行い、不正に預金の引き出し等ができないようにいたします。
なお、西日本シティ銀行アプリをご利用中のお客さまはアプリで通帳、キャッシュカードの「利用停止」のお手続きが可能です。
盗難の場合は、別途警察等へお届けください。
- 再発行、発見のお手続き
<窓口での受付>
お電話での受付は仮受付です。別途窓口でのお手続きが必要です。
お電話でのご連絡後、下記のものをご持参のうえ、できるだけ早く西日本シティ銀行の窓口までご来店ください。
- 通帳・キャッシュカードの紛失の場合
- お届けの印鑑
- ご本人の確認ができる運転免許証等の確認書類
- 印鑑紛失の場合
- 新しい印鑑
- ご本人の確認ができる運転免許証等の確認書類
- ※お取引の種類により、その他の書類が必要な場合もございますので、紛失のご連絡の際に確認ください。
- ※通帳・キャッシュカードの再発行には別途当行所定の手数料がかかります。
<アプリでの受付>
西日本シティ銀行アプリに登録の口座はお手続きが可能です。
アプリを起動し、トップ画面の「各種変更・紛失・再発行」のボタンからお手続きを開始してください。