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よくあるご質問

【紛失・盗難・変更】について

紛失・盗難

【紛失・盗難】通帳やカード、印鑑を無くしてしまいました。どうしたらよいですか?
  1. 喪失連絡
    ただちに口座開設店または最寄店に電話でご連絡ください。
    口座開設店または最寄店の電話番号はこちらをご参照ください。
    連絡いただいた内容にもとづき、すぐに利用停止の手続きを行い、不正に預金の引き出し等ができないようにいたします。
    なお、西日本シティ銀行アプリをご利用中のお客さまはアプリで通帳、キャッシュカードの「利用停止」のお手続きが可能です。
    盗難の場合は、別途警察等へお届けください。
  2. 再発行、発見のお手続き
    <窓口での受付>
    お電話での受付は仮受付です。別途窓口でのお手続きが必要です。
    お電話でのご連絡後、下記のものをご持参のうえ、できるだけ早く西日本シティ銀行の窓口までご来店ください。
    • 通帳・キャッシュカードの紛失の場合
      • お届けの印鑑
      • ご本人の確認ができる運転免許証等の確認書類
    • 印鑑紛失の場合
      • 新しい印鑑
      • ご本人の確認ができる運転免許証等の確認書類
      • ※お取引の種類により、その他の書類が必要な場合もございますので、紛失のご連絡の際に確認ください。
      • ※通帳・キャッシュカードの再発行には別途当行所定の手数料がかかります。
    <アプリでの受付>
    西日本シティ銀行アプリに登録の口座はお手続きが可能です。
    アプリを起動し、トップ画面の「各種変更・紛失・再発行」のボタンからお手続きを開始してください。

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